MàJ: Ce vendredi 29/9/06 le responsabe commercial et le responsable du SAV de Belisol sont venus chez moi pour discuter du problème, semble-t-il isolé, que j’ai rencontré avec le commercial.
Le responsable du SAV m’a assuré, bien que j’émettais des réserves, que si ce genre de problème arrive il peut être règlé en s’adressant à un responsable ou en envoyant dans le pire des cas un recommandé.
Je dois avouer que je suis directement passé par une troisième alternative qui était ce billet, car je n’accorde pas beauoup de crédit à ce genre de démarche, en me disant que les patrons protègent toujours leurs employés. Apparemment je me trompe (??). Ces deux responsables estiment, légitimement, que l’attitude de ce commercial était inadmissible et qu’ils allaient prendre des mesures pour que ce cas reste un exception.
Je ferme les commentaires de ce billet car je n’ai plus envie de jouer les modérateur de la guéguerre entre les “pros and cons” Belisol.
Si vous ne voulez pas lire la totalité du billet je le résume ici :
Belisol est peut être une entreprise qui propose des produits de qualité mais le service après vente et la mauvaise volonté de ses employés la rend LA-MEN-TA-BLE !!!!!!!!!!!
Je suis de nature conciliante mais là il y a des bouchons qui sont poussés un peu trop loin. :-C
Jai commandé pour plus ou moins 6000€ de châssis et volets électriques chez Belisol. Je dois reconnaître que le matériel semble de très bonne qualité d’ailleurs ils m’avaient été conseillé par tout le monde.
Malheureusement le placement a apparemment été mal fait sur les 3 châssis. En effet le soir du deuxième jour de placement, un des volets ne veut plus descendre et en tentant de le remonter pour éventuellement le guider correctement dans les rails, il se retrouve entièrement dans le caisson au lieu de s’arrêter avant.
J’appelle Belisol pour qu’ils fassent revenir les ouvriers afin de réparer cela et par la même occasion faire en sorte que la poignée de la fenêtre et de la porte fenêtre veuille bien se tourner à 90° et pas se caler à 10° histoire d’être certain qu’elles soient bien fermée.
Le lendemain, cette fois, les 3 volets se bloquent. En regardant moi-même je remarque que les protections des rails des volets se sont décollées et se sont enroulées autour des axes des volets. Je tente donc de rouvrir les volets en tenant les protections en main afin qu’elles ne remontent pas avec le volet.
Ces messieurs, arrivant quelques jours plus tard, semblent réparer le problème et repartent au bout d’une heure en ayant arraché les protections m’expliquant qu’elles ne servent à rien… 
Deux jours plus tard un des volets est complètement bloqué et fait un bruit bizarre lorsque l’on tente de l’actionner. µ|
Je demande à nouveau à Belisol que des ouvriers soient envoyés chez moi afin de réparer le problème.
Une fois encore je dois attendre plusieurs jours avant que les ouvriers arrivent, pour constater que le volet, semblant avoir été mal placé, a 4 de ses lattes montées à l’envers. Ceci ayant provoqué la pliure de plusieurs autres lattes ainsi que la perforation de beaucoup d’autres.
Les ouvriers enlèvent les 4 lattes et précisent que le volet doit être remplacé, bien sur, à leurs frais.
Jusque là je dois avouer que sans être pleinement satisfait, j’étais relativement content du service. Ce genre de problème pouvant arriver à tout le monde.
Là ou je ne suis plus d’accord c’est à propos de ce qui suit.
Le paiement ayant été effectué de puis longtemps je n’avais aucun moyen de pression sur Belisol lorsque l’on m’annonce que je devrai attendre 4 semaines avant d’avoir un nouveau volet et que l’on me contactera après cette période d’attente.
5 semaines plus tard je téléphone à Belisol demandant s’ils se souviennent que j’existe et on me répond que justement on allait m’appeler. Très bien donc convenons d’un rendez-vous en fin de journée, car je ne compte plus prendre de jour de congés, pour venir placer mon volet.
On me répond, chez Belisol, que ce n’est pas possible et que de toute façon le volet n’est pas encore prêt. J’attends donc deux semaines supplémentaires et doit prendre une demi journée de congé car le rendez-vous est prévu à 14h.
Le jour dit à 15h30 je téléphone pour savoir si les ouvriers ne sont pas retenus sur un autre chantier et on me répond qu’ils allaient justement me téléphoner car les ouvriers ne viendront pas car le volet a ENCORE été endommagé. ;-(
Tentant de garder mon calme je leur demande s’ils ne pouvaient pas me prévenir comme ça je n’aurais pas pris congé et demande de parler à un responsable ainsi qu’au commercial afin de clarifier la situation.
Après des dizaines de coups de fil j’apprends qu’en réalité le volet n’était pas endommagé mais qu’ils s’étaient trompés dans la commande et que je devrai encore attendre 6 semaines avant d’avoir le bon volet. Je demande dès lors un dédommagement et après encore quelques coups de fil au commercial je reçois pour tout réponse de Belisol qu’on me rappellera après avoir contacté la direction.
Deux semaines plus tard toujours pas de nouvelles du commercial de Belisol qui fait le mort.
Après ENCORE quelques dizaines de communications téléphoniques on m’apprend enfin que le volet est arrivé, on ne parle bien évidemment plus de dédommagement et on me dit que les ouvriers peuvent venir placer le volet un après midi de cette semaine.
Leur signifiant que je ne comptais plus prendre de congé pour eux je demande de trouver un arrangement. Signifiant que le vendredi je peux être disponible à partir de 16h et que le jeudi était la pire journée pour prendre un rendez-vous donc ce jour-là impossible.
Belisol fait encore le mort deux semaines et lorsque JE rappelle enfin on me précise qu’il ne reste plus que jeudi prochain en fin de journée à 15h.
Je tente de leur faire comprendre que le jeudi est TOUJOURS la pire des journées et qu’aucun rendez-vous ne peut être pris ce jours là mais que pour plus de facilité je veux bien 16h le vendredi.
Et là on me rétorque que le vendredi 16h est IMPOSSIBLE car c’est le congé du bâtiment à partir de 15h pour un mois.
Là quand même je m’énerve et appel à nouveau le commercial lui signifiant que s’est inadmissible.
Apres de nombreuses communications et tentatives de solutions on m’appel aujourd’hui pour me dire qu’exceptionnellement les ouvriers peuvent travailler jusqu’à 16h, OUF :-H … le jeudi…DIDJAAAAAAA !!!! :-C
Là je pète un câble et menace de mettre Test Achat sur l’affaire et réclamer en dédommagement le remboursement intégral des frais de placement.
Sur ce le commercial se permet de me gueuler dessus en disant « qu’à l’impossible nul n’est tenu » et qu’ils faisaient des efforts de leur côté en faisant travailler des ouvriers plus tard que leur horaire normal et que je ferai bien de mettre de l’eau dans mon vin.
Evidemment il en a pris plein la gueule pour pas un rond et actuellement le problème est toujours en suspens je devrais apparemment attendre encore un mois et demi mais je n’ai pas l’intention de laisser ça comme ça et vous préviens que si vous travaillez avec Belisol de bien garder une partie de la somme totale tant que vous n’êtes pas totalement certain que tout fonctionne bien.
MàJ: Le responsable du planning chez Belisol m’a appelé pour me proposer le mercredi après 17h on verra s’ils tiennent parole.
MàJ2: Le responsable du planning chez Belisol m’a rappelé car en réalité le volet n’est toujours pas arrivé. Mais il m’a affirmé qu’il serat là jeudi soir et qu’il avait trouvé quelqu’un pour venir le placer le samedi (parfait attendons de voir), est-ce normal que ce soit le gars qui fasse la planning qui me trouve une solution plutôt que le commercial dont c’est le travail???
MàJ3: Le placeur est venu samedi matin il a tout réparé. En réalité ce placeur là est indépendant donc il n’était pas en congé et à l’habitude de travailler le soir et les week ends pour réparer les grosses boulettes de Belisol. En fait ce gars aurait pu être appelé dès le début mais probablement qu’il doit leur coûter un pont et à mon avis le commercial n’avait pas trop envie de perdre de l’argent sur ce coup là. Quoi qu’il en soit j’envoi un recommandé à la maison mère pour me plaindre de cet incompétent.
MàJ4: Ce vendredi 29/9/06 le responsabe commercial et le responsable du SAV de Belisol sont venus chez moi pour discuter du problème, semble-t-il isolé, que j’ai rencontré avec le commercial.
Le responsable du SAV m’a assuré, bien que j’émettais des réserves, que si ce genre de problème arrive il peut être règlé en s’adressant à un responsable ou en envoyant dans le pire des cas un recommandé.
Je dois avouer que je suis directement passé par une troisième alternative qui était ce billet, car je n’accorde pas beauoup de crédit à ce genre de démarche, en me disant que les patrons protègent toujours leurs employés. Apparemment je me trompe (??). Ces deux responsables estiment, légitimement, que l’attitude de ce commercial était inadmissible et qu’ils allaient prendre des mesures pour que ce cas reste un exception.
Je ferme les commentaires de ce billet car je n’ai plus envie de jouer les modérateur de la guéguerre entre les “pros and cons” Belisol.
26 Comments
Heureusement que ça a mieux été pour la cuisine :-H
Ah ouais là! La cuisine rien à redire super bon prix qualité incroyable et placé par un dieu.
Il faut les attaquer en justice les dénoncés chez tests achats … Vas-y te laisse pas faire par cette bande de naze.
Ouais, cest ce que je vais faire si ça se règle pas cette semaine.
C est la deuxième fois que jentends que BELISOL, cest vraiment des NAZES!!!
Oui ben je suis pas rassuré car depuis que jai ces problèmesn tous les jours jai quelquun qui me dit un truc du genre :
“Belisol ils sont venu palcer ma porte de garage elle a jamais fermé” µ|
Si ça peux te mettre du baume au coeur, j’ai une histoire sur Williams à Drogenbos. J’avais commandé 2 petits chassis il y 3 ans en pvc rainuré comme le bois et c’était impeccable. Donc sûr de la qualité je recontacte Williams 3 ans après pour continuer la rénovation de ma maison; un chantier de +/- 13.000,- euros et leur demandant naïvement les mêmes que les autres. Jusque là tout va bien. Les chassis arrivent et le placement se fait assez rapidement. Châpeau pour les placeurs qui sont sous pression constante de leur patron pour aller plus vite. Mais quelle n’est pas ma surprise de constater que la finition de tous les angles est biaisée comme s’il manquait un morceau de plastique qui avait été rempli par de la matière … mais ça se voit ! Heureusement pas fort sur tous les angles. De plus lors du placement, ils ont “oublié” des tringleries oscillo-battantes prévues. Bref pas content du tout j’insiste pour organiser une réception de chantier. Là-dessus le grand patron se déplace en personne (le commercial ayant disparu !) pour venir voir la situation. En gros il est venu m’expliquer que depuis 3 ans les processus de fabrication de ces chassis avaient changés et qu’il n’était tout simplement pas possible de refaire des chassis avec la même précision dans les finitions des anciens que j’avais ! De plus Williams fournit 14.000 chassis par an et donc je ne suis qu’un petit client - ça, il ne l’a pas dit tel quel, mais le sens y était car il voulait simplement tester si j’allais leur faire un procès ou pas. Ca me fait une belle jambe moi qu’ils ont changé leur processus de fabrication - je ne leur ai rien demandé! et si j’avais sû cela avant de commander, j’aurais probablement réfléchi à une autre solution technique plus esthétique. Bien entendu, au départ, quand j’ai montré mes anciens chassis au commercial pour faire son devis, il ne m’a jamais dit que cette finition n’était plus possible parce que les profils avaient changés ! Bref me disant qu’un bon compromis valait mieux pour tout le monde j’ai mis beaucoup d’eau dans mon vin et ils ont installés les tringleries manquantes et refait entièrement le chassis ou les défauts étaient le plus visibles. Pour les autres tant pis. Je pensais en avoir fini. Mais non, après 2 semaines je ne sais plus fermer une fenêtre. Je recontacte Williams et ils réagissent avec beaucoup de professionalisme pour venir re-régler ledit chassis un samedi matin. Le lendemain c’est c’est un autre chassis qui ne se referme plus. Je les recontacte à nouveau et en soupirant le responsable du service après vente me dit qu’il ne peut pas se permettre d’envoyer quequ’un toutes les semaines chez tous ses clients ! Ce à quoi je lui réponds qu’effectivement j’aimerai que ces chassis soient réglés correctement à l’installation car j’ai aussi autre chose à faire que le suivi de chantier. Bref on se calme tout les deux et il envoie quelqu’un vérifier les réglalges de toute la commande (fenêtres et portes) comme cela, ce sera plus simple. Excellente idée. Un autre placeur revient un samedi matin et règle tout correctement. Ouf me dis-je. Mais non bien sûr, puisque maintenant c’est une porte qu’on ne sait presque plus fermer. Je les recontacte mais n’ai aucune nouvelle - probablement le congé du bâtiment. Ceci dit les placeurs de Williams assez sympas m’ont expliqué qu’avec ce genre de profil, il fallait toujours plusieurs réglages au début et qu’ensuite on avait la paix. Bien entendu personne de chez Williams ne m’a averti de ce genre de problème … et le service après-vente l’ignore volontairement ! Je me rends compte que mes soucis de chassis sont beaucoup moins lourd que les tiens mais sache que je suis tombé sur ton site suite à un conseil d’un ami qui a placé des Belisol il y +/-15 ans et en est très content … tandis que moi avec Williams c’est pas le cas … Pour info, Williams a le même système de paiement càd acompte à la commande et au placement le solde. Autant dire que s’il y a des problèmes tu n’a pas le temps de les voir …
Ben tout à fait, c’est un peu le piège. D’un autre côté à leur niveau ce n’est pas possible non plus de faire confiance aux gens s’ils disent: “je vérifie d’abord puis je vous envoi el chèque”. Je trouve normal qu’il y ait des petits règlages à faire, comme tu le dis, les placeurs ont la pression et ne peuvent pas se permettre de passer du temps à tout vérifier. Mais si problème il y a il doit être règlé rapidement et une fois pour toute.
bonjour…j’habite en haute-savoie,france….j’ai commandé des chassis aluminium laqué pour une veranda sous une terrasse et les ouvriers m’ont posé cà tel-quel avec des EQUERRES…non,non,vous ne révez pas!!!en plus avec des jours de chaque coté!!!apres moultes telephones a l’entreprise belisol,enfin un cadre vient voir le travail et il s’apercoit qu’il manque des montants sur les coté et qu’il n’y a pas de bourrelets d’isolation…j’ai déja payé 10000 euros et rien ne bouge..en outre ils sont en vacances jusqu’au 9aout..je vais donc saisir ma protection juridique…
Oui c’est sur il ne faut pas se laisser faire !
Hier le commercial de chez Belisol est venu nous faire notre devis, c’était déjà pas mal chero pour ce qu’on demandait mais autant dire qu’après tout ça, on va y réfléchir à 2 X … Qui pourrait nous fournir une adresse au-essus de tout soupçon
Belisol joue sur le fait qu’ils ont un service et une qualité exemplaire (du moins c’est leur réputation) et dès lors se permettent de taper dans les prix.
La société Pierret System est frabricant de chassis et à son propre réseau de distribution et pose. Je suis en affaire avec eux. Et je dois dire que les contacts sont excellents.
que vous dire…. desole de vous decevoir mais j’ ai fait moi meme appel a belisol comme plusieurs de mes amis, mon frère a également fait appel à eux et à chaque fois le boulot a été irréprochable tant dans la qualité du produit que de l’exécution, un service après vente a été demandé pour un réglage et a été effectué en urgence avec un professionalisme incomparable. Maintenant il est clair que personne n’est à l’abri d’une erreure et avoir une tel réputation ne se fait pas comme ça et donc il doit s’agir d’une erreure ou d’un cas vraiment isolé.
Pourquoi serais-je déçu? Encore heureux qu’ils ont des chantiers bien réalisés sinon ce serait inquiètant .o|
Mais le fait que tu n’aies pas eu de problème (toi ou tes amis) ne fait pas de mon histoire un cas isolé.
Je pense que le nombre de personne qui a témoigné ici le prouve.
La personne qui est venue règler mon problème au final était lui aussi très compétent et je n’en veux même pas aux deux jeunes qui ont posé mes volets un peu n’importe comment. Celui qui est à blâmer est le commercial qui ne nous a pas pris du tout au sérieux et a eu peur pour sa comm.
C’est très mal vu de sa part car les travaux étaient pour un premier appartement qui sera mis en location, ce qui inclut d’en acheter un autre pour y vivre et très probablement encore des travaux… que je ne ferai pas avec Belisol.
Je suis en train de faire faire des devis pour changer des fenetres et je suis très perplexe
J’ai déjà les devis de KpK et 8CLOS, et j’attend le commercial de Bélisol!A qui faut-il faire confiance pour ce type de travaux quand on n’y connait rien? As tu des tuyaux sur ces boites?
Désolé je ne connais pas ces sociétés, je ne peux donc pas t’aiguiller vers l’une plutôt que l’autre. Je pense malheureusement que l’on peut avoir de la malchance avec une bonne société comme de la chance avec une mauvaise.
Maintenant que je sais ce qui n’a pas “fonctionné” avec Belisol, je ne me ferai plus avoir.
J’exigerai des ouvriers plus expérimentés, et je n’hésiterai pas à remballer des petits jeunes comme ceux qui sont venu chez moi et qui, ce n’est pas de leur faute bien sur, n’avaient pas les compétences nécessaires.
Je mettrai les points sur les “i” et les barres aux “t” avec le commercial en lui faisant bien comprendre que je en paierai qu’une fois totalement satisfait du travail réalisé.
Je pense qu’en expliquant cela aux sociétés avec lesquelles tu compte travailler, il sera facile de “prendre la température” et de voir s’ils sont confiant ou tentent de te faire passer la pilule.
J’ai moi aussi d’énormes problèmes avec Belisol. Je viens d’ailleurs de leur envoyer un recommandé car j’attends la réparation d’un volet depuis avril 2006.
Je peux vous conseiller abihome pour des chassis et volets j’ai déjà eu l’occasion de faire mettre des chassis dans un ancien domicile et leur travail fût parfait. Il n’y avait qu’un défaut dans une vitre et ils me l’ont changés très rapidement. Abihome leur SAV parfait.
Au fait pour les gens qui habitent un étage, regardez bien le devis de Bélisol avant de signer, car il ne compte ni le lift, ni la réservation d’emplacement, ni le raccordement éléctrique des volets. Tout est mystérieusement oublié sur le devis et le contrat et arrive comme par miracle quand ils vous font remarquer leurs oublis quelques jours avant le placement. Ils réservent même l’emplacement pour le lift de leur côté à prix expenssif (presque le double que le prix communal). J’ai redemandé un devis chez eux par après dans le but de faire marcher la concurrence dans un nouveau bien et les oublis lift, emplacement et raccordement se répêtent.
ben ecoutez moi Belisol je n’en dirais que du bien!!
Produit incomparable, Sécurité et étanchéité très haut de gamme! Pose par des menuisiers de métier!! et SAV inutiles dans mon cas… Effectivement sur le grand nombre de clients qu’à Belisol il faut bien qu il y ai quelques mécontents, c’est normal une société sans problèmes ca n’éxiste pas!
Enfin bref, je suis Français et recomande haut et fort les produits Belisol!
Ce qui est critiqué dans cet article est essentiellement le Service après vente pas les produits donc merci pour ton intervention, et tant mieux pour toi que tu sois conent, mais elle est quelque peu hors propos.
Vous avez le droit d’exprimer votre mécontentement de manière anonyme certes, mais laissez nous alors l’occasion d’y répondre. A notre connaissance, votre chantier est actuellement achevé et vous bénéficiez comme tous nos autres clients des garanties offertes par notre société. Sur les +/- 1000 chantiers que le groupe Belisol effectue chaque année, il est inévitable de rencontrer quelques problèmes mais ceci reste exceptionnel. Sachez qu’en tout état de cause, nous prenons toujours en considération les griefs émis par nos clients afin d’améliorer la qualité de nos services et pour cela nous vous en remercions.
Je suis content qu’enfin Belisol vienne commenter ce billet, bien que je soupçonne un ou deux commentaire précédents…
Premièrement vous venez de répondre il me semble que je ne vous en empêche pas.
Deuxièmement je ne suis pas plus anonyme que vous qui restez derrière le nom Belisol.
Troisièmement la société Belisol n’a probablement pas sur 1000 chantiers 1000 fois eu son service après vente sollicité.
C’est donc cela qui est critiqué dans ce billet (j’ai l’impression de me répéter) il me semble que le titre soit suffisamment explicite.
Pour en revenir au droit de réponse justement, comme je l’indique dans le billet, je l’ai laissé longtemps à Belisol qui soit m’a ignoré pendant plusieurs semaines soit m’a proposé des solutions qui n’en n’étaient pas. Comme par exemple venir chez moi solutionner le problème le seul jour de la semaine où je ne peux être présent avant 19h.
Si comme vous le dites vous prenez en compte les reproches de vos clients pourquoi mon problème (qui semble ne pas être isolé) s’est-il posé?
Je ne critique pas le fait que Belisol puisse avoir des problèmes sur les chantier je déplore la réaction du commercial qui n’a pas pris les mesures qui convenaient. Une solution aurait pu être trouvée dès le premier entretien téléphonique, en faisant appel à la personne qui est venue en fin de course, mais qui semble vous coûter beaucoup plus cher que vos autres placeurs car celui-ci est indépendant.
Si vous voulez me contacter sme@herdo.be est mon adresse e-mail.
Bonjour,
j’ai demandé dernierement un devis a Belisol pour des chassis. C’etait celui qui me semblait avoir la meilleure qualite de produit. Mais avec ce que vous dites, j’ai peur de commander chez eux. Est-ce dans tous les points de vente comme cela ou est-ce dans certains? Moi j’aimerais commander a Namur.
Attention il ne faut pas tomber dans la paranoïa non plus hein
Je le dis et le répète niveau qualité Belisol est un des meilleurs, le problème que j’ai eu est du au manque d’expérience des placeurs et à la mauvaise foi du commercial.
Comme je l’avais également déjà dit je pense qu’avec les différents récits relatés ici, il est plus aisé de voir venir le problème et de l’étouffer dans l’oeuf.
Je confirme, Belisol ont des produits de qualité, malheureusement les poseurs sont légers tant dans leur comportement que dans la qualité de leur travail. Le SAV également ne suit pas toujours… livraisons (délais de plusieurs semaines) de double-vitrage à plusieurs reprises car lors de la livraison celles-ci sont arrivées fêlées. Le plus fort, j’ai appris que lors du premier chargement de l’ensemble des fenêtres un double-vitrage déjà fêlé à l’usine a été néansmoins livré. Pour info, j’ai eu à faire avec Belisol Versailles.
pour ma part j’ai fait un choix en prennant en compte le produit et la pose, tout est terminé et je suis très content de mon choix chez belisol la réalisation a été conforme à mes attentes des amis autour de moi qui on pris Lorenove ne me dise pas la même chose